.La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?¡Esta oportunidad es para ti!¿Qué harás?Siendo Asesor de Atención a Alumnos, el reto principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos, ya sea por teléfono, correo electrónico, video llamada o presencial, para brindar experiencias extraordinarias en el servicio y atención de primer contacto, apegado a los procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y dando seguimiento para garantizar la resolución; así como, contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.Tus Principales Retos SeránOfrecer un trato cortés y cálido en todo momento.Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.Brindar apoyo administrativo y logístico a los servicios requeridos por la Dirección, así como acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en herramientas y procesos).Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización que le sean asignados o sugeridos para su desarrollo y especializarse en los servicios que ofrece. Además, consultar constantemente el entorno, mi espacio y cualquier otra plataforma que sea necesaria, así como leer y atender los comunicados, boletines y otros mensajes que recibe en su cuenta de correo electrónico laboral que serán de ayuda para servir a los diferentes públicos
