**¿Quiénes somos?**
Empresa líder de **tecnología en software **con más de 20 años de experiência en el ramo de aseguradoras y afianzadoras enfocados a la atención de clientes a nível nacional y Latinoamérica.
**Objetivo del puesto**:
Garantizar y construir relaciones solidas de los clientes con la marca en los principales puntos de contacto. Profundizar en el entendimiento de las necesidades del cliente, preferencias y puntos de dolor por medio de herramientas de análisis de datos, métodos cuantitativos y cualitativos donde se beneficie y excedan las experiências positivas de los clientes.
**Conocimientos**:
- Conocimiento en normas y metodologías de calidad ISO, KAIZEN.
- Evaluación de satisfacción del cliente con métodos cuantitativos y cualitativos.
- Estadística.
- Manejo de herramientas de inteligencia de negocios (BI)
- Evaluación de mercados.
- Evaluación de procesos.
- Gestión de calidad KPI, SLAs.
- Manejo de ofimática y hojas de cálculo avanzado.
**Experiência: Atención y servicio al cliente en productos intangibles.**
**Funciones**:
- Aumento y mejora el posicionamiento de marca con el cliente conocimiento del cliente insght, la misión, visión y valores fundamentales de empresa, para que estos fluyan y se alineé al cliente.
- Establecer y medir los níveles de satisfacción, experiência del usuario por medio de herramientas de análisis de datos, métodos cuantitativos y cualitativos.
- Evaluar los canales de comunicación y contacto con el cliente medir eficiencia y calidad de las respuestas con los clientes.
- Análisis y solución de conflictos relacionados con calidad del producto y servicio, así como la satisfacción del cliente.
- Generación de métodos de análisis de datos y estadísticos para mejorar la calidad del producto y servicio.
- Comunicación constante con las diversas áreas en seguimiento a la supervisión de procesos de calidad del producto y servicio.
- Contribuir a la mejora continua con calidad de los procesos del servicio y productos existentes y los que se encuentren en desarrollo.
- Reunirse con el personal del área adecuada para entender qué está causando problemas y/o quejas con la finalidad de decidir si hay alguna necesidad de cambiar los procesos en uso.
- Reunirse con el área de atención a clientes para entender las necesidades del mercado y elaborar proyectos que las resuelvan.
- Registrar las actividades de control realizadas, con el objetivo de evidenciar los resultados y poder elaborar informes de calidad.
- Supervisión constante del buen funcionamiento de los productos alcanzando níveles altos de estabilidad y fiabilidad.
**Beneficios**:
- Crecimiento laboral.
- Apoyo económico dental.
- Apoyo económico para anteojos.
- Apoyo escolar para hijos de colaboradores.
- Colaciones.
- Tarde libre por cumpleaños.
- Fonacot.
- Eventos diversos.
- Prestaciones de ley.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de vida
- Servicio de gimnasio
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial