ASESOR DE PLATAFORMA COMERCIAL (NÚMERO DE PUESTO: CTLM MX PM 086)
** Descripción
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- **Objetivo del Puesto**:
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- **Atender las llamadas y correos electrónicos de los Puntos de Venta (PDV) para asegurar que se cumplan los compromisos de tiempo, nível de servicio y toma de decisiones en línea de acuerdo a las políticas y procedimientos del Soporte al Distribuidor de la Plataforma Comercial.
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- **Funciones Principales: ¿Qué hace y para qué lo hace?
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- **Atender los correos y llamadas de los Puntos de Venta de acuerdo a los estándares de servicio del área de Plataforma Comercial.
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- **Estudiar de manera correcta las operaciones que se encuentran en status de Análisis, Aprobado Reconsideración y Rechazo.
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- **Presentar alternativas suficientes ante las necesidades del PDV para garantizar su satisfacción.
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- **Calcular el riesgo que ocasiona cada una de las operaciones para minimizar las incidencias.
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- **Ejecutar de la toma de decisión en línea de acuerdo a las políticas y procedimientos de Plataforma comercial***
- **Escolaridad**:
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- **Bachillerato concluido.
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- **Experiência y Conocimientos**:
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**Indispensable**:
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- **Experiência y conocimientos en procesos de crédito**
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- **Experiência en atención a clientes telefónica.
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- **Manejo de Excel y Word.
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- **Competencias necesarias para desempeñar el puesto**:
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- **Adaptabilidad**
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- **Orientado a Resultados**
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- **Comunicación oral y escrita**
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- **Orientación a Clientes**
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- **Habilidad para transmitir conocimiento**
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- **Crédito al Consumo**
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- **AI y robótica**
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- **Métodos y Procedimientos de trabajo**
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- **Regulación y deontología**
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- **Conocimiento de las herramientas de trabajo**
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- **Técnicas de Venta**
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- **Negociación***
- **Idioma(s) Requerido(s)**:
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- **No aplica.
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- **Herramientas de Trabajo**
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- **PC**
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- **Agent Desktop**
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- **Cisco finance***
- **Sistemas y Programas**
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- **Telemática**
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- **Microsoft Office (Word, Excel y Power Point).
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- **PDF Creator**
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**Ubicación principal**: MX-DIF-Miguel Hidalgo
**Tipo de puesto**: Estándar
**Puesto**: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
**Nível de experiência***: Al menos 1 año
**Horario**: Tiempo completo