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**Objetivos del puesto**:- Recibir al cliente registrando fotográficamente las partes de todas las unidades, dándole confianza para informar continuamente el proceso de las reparaciones de su vehículo hasta la finalización de garantía.- Reportando inconvenientes a jefe de taller y en conjunto coordinar la solución.- **Conocimientos o competencias obligatorias**:- Indispensable el manejo de las hojas de cálculo, hojas de trabajo y bloque de notas.- Debe ser rápido en la digitación de los informes.
Debe- Saber las normativas y políticas de servicio al cliente.- Conocer del sistema EURO para los registros y avances de status.
(capacitación interna).- Habilidades deseables:*- Deber tener una excelente actitud de servicio, ser paciente y tolerante.- Debe ser proactivo y tomar control verbal y de sus decisiones para beneficio del servicio.- Saber conducir.- **Funciones principales del puesto** (responsabilidades primordiales del puesto):- 1) Recibir vehículo, dar atención al cliente- 2) Registrar fotográficamente los daños- 3) Realizar inventario en presencia de cliente- 4) Dar indicaciones para acudir a recepción y toma de datos asignando una orden de servicio (por recepción)- 5) Dar levantamiento de check list,- 6) cantidad de gasolina- 7) cantidad de herramientas.- 8) Cantidad de Bolsas de aire- 9) Tipo de ventanas (eléctricas o manuales)- 10) Existencia de llanta de refacción- 11) Cuando viene a evaluar, se deja el coche en taller, firmando check list por cliente y resguardo de vehículo en taller para examina- 12) Se hace presupuesto de daños, coordinando con aseguradora correspondiente- 13) se entrega el vehículo a cliente informando estará en espera de autorización por aseguradora.- 14) Una vez autorizado se informa a cliente que ya están las piezas para su reparación en caso de requerir.- 15) Se ingresa el vehículo añadiendo recubrimientos de plástico a interior para evitar deterioro.- 16) Una vez ingresado se debe contactar a cliente periódicamente:- 17) Atender a los clientes ya sea por teléfono o en persona.- 18) Informar sobre los procesos y avances- 19) Asistir a los clientes con algún servicio o despejando dudas.- 20) Registrar las quejas de los clientes.- 21) Solucionar las quejas de los clientes.- 22) Dar seguimiento a las quejas no resueltas.- 23) Cumplir con las métricas establecidas por la empresa.- 24) Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana- 25) Cambiar en sistema el estatus de proceso, incluyendo cuando no se ha autorizado.- 26) Al entregar la unidad se da la información de las reparaciones comentadas al inicio- 27) se informa tiempo de garantía, se retira recubrimientos de plástico de asientos.- 28) Se envía a cliente a recepción para entrega de finiquito y orden de salida- 29) Se continúa contacto periódico, hasta final de garantía.- 30) Diagnósticos de daños en los vehículos ( B1 Y B2 MENORES A 10 PIEZAS).
**Funciones adicionales del****puesto**:Participar en reuniones de mejoramiento de procesos