**Resumen del Puesto**: El Asesor de Servicio Automotriz desempeña un papel fundamental en la experiência del cliente en nuestro concesionario. Es el enlace principal entre los clientes y nuestro equipo técnico, asegurando una comunicación clara y efectiva para satisfacer las necesidades de servicio y mantenimiento de los vehículos. Su objetivo es garantizar la máxima satisfacción del cliente, brindando un servicio excepcional y gestionando eficientemente los procesos de servicio automotriz.
**Responsabilidades**:
- **Atención al Cliente**: Ser el primer punto de contacto para los clientes que ingresan al servicio, saludándolos cordialmente, escuchando sus necesidades y proporcionando orientación experta sobre los servicios disponibles.
- **Programación de Citas**: Coordinar las citas de servicio de manera eficiente, teniendo en cuenta la disponibilidad del taller y las preferencias del cliente, utilizando sistemas de programación de citas y herramientas de gestión de servicios.
- **Asesoramiento Técnico**: Brindar información clara y precisa sobre los servicios y reparaciones necesarias, explicando los procedimientos técnicos de manera comprensible para los clientes y ofreciendo recomendaciones según las necesidades del vehículo.
- **Venta de Servicios Adicionales**: Identificar oportunidades de venta adicionales, como servicios de mantenimiento preventivo, accesorios, garantías extendidas u otros productos y servicios relacionados, maximizando así los ingresos del departamento de servicio.
- **Gestión de Documentación**: Administrar y mantener registros precisos de las órdenes de trabajo, facturación, garantías y otros documentos relacionados con el servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y las regulaciones gubernamentales.
- **Resolución de Problemas**: Manejar de manera proactiva las quejas y preocupaciones de los clientes, buscando soluciones rápidas y efectivas para garantizar su satisfacción y fidelización.
- **Coordinación Interna**: Colaborar estrechamente con el equipo técnico y otros departamentos, asegurando una comunicación fluida y una coordinación eficiente para cumplir con los plazos de servicio y mantener altos estándares de calidad.
**Requisitos**:
- Experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz.
- Conocimiento básico de mecánica automotriz y términos técnicos relacionados.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico y orientado a resultados.
- Destrezas en la gestión del tiempo y la organización.
- Orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas.
- Preferiblemente, educación técnica o formación relacionada con el sector automotriz.
**Beneficios**:
- Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
- Entorno de trabajo colaborativo y orientado al equipo.
- Beneficios adicionales, como seguro de salud, plan de jubilación y descuentos en productos y servicios.
- Formación continua y desarrollo profesional.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- atencion al cliente: 1 año (Deseable)
- Post venta automotriz: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial