Descripción del empleo El titular de este puesto es Responsable de asesorar y recomendar las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios hoteleros a las Agencias de Viajes y potenciales huéspedes, junto con detectar necesidades individuales y garantizar la satisfacción del cliente.
Servir como agente líder de reservaciones para Auberge Resorts de Mexico Mantener una sólida visión para las ventas en todo momento, buscando cerrar cada oportunidad de ventas de ocio brindando una relación sólida, información precisa en una voz segura, utilizando herramientas de urgencia y palabrería de ventas supuesta, manteniendo el control de la llamada, enfocándose en vender la experiencia y Cumplir estrictamente con cualquier otra técnica o estrategia de ventas, según se indique.
Procesar todas las solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo electrónico, de manera oportuna según el estándar ARC.
Identificar y brindar un mayor nivel de servicio personalizado a nuestras Agencias de Cuentas Clave según lo determinado por el Plan ARC Top Travel Agency.
Identifique las necesidades de reserva de los huéspedes, determine el tipo de habitación adecuado y verifique el tipo de habitación y la disponibilidad de tarifas.
Explicar las políticas de garantía, tarifa especial y cancelación a las personas que llaman.
Acomodar y documentar solicitudes especiales.
Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios de la propiedad y el alojamiento de las habitaciones.
Comunicar información sobre reservas VIP designadas.
Incrementar activamente las ventas a los clientes para aumentar los ingresos por habitaciones.
Ingreso y acceso a datos en el sistema de reservas, conocimiento de informática y formación previa en relación con los huéspedes.
Estar continuamente al tanto de la disponibilidad de habitaciones/suites y sobrevender los tipos de alojamiento solo según lo aprobado.
Debe estar orientado a los detalles.
Organizado y eficiente.
Aprende rápidamente.
Altos estándares de calidad en producción y servicio.
Diplomático y tranquilo.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Trato cortés, amigable y profesional.
Un jugador de equipo.
Capaz de trabajar productivamente con una supervisión mínima.
Confiable y fiable.
Requisitos Licenciatura o carrera técnica en administración de empresas Mínimo 3 años de experiencia en el puesto Inglés Avanzado Oral y Escrito Información adicional Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados.
Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales y un servicio amable pero discreto.
Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
