remote type- Hybrid- locations- Cuajimalpa de Morelos, CDMX- time type- Full time- posted on- Posted Yesterday- job requisition id- DT-12552- At Daimler Truck group we are one of the world's largest commercial vehicle manufacturers, with over 40 production sites around the globe and more than 100,000 employees. We offer light, medium and heavy duty trucks, city and intercity buses, coaches and bus chassis. Tailored financial services are also part of our portfolio.
Daimler Buses Mexico is part of Daimler Truck, we began our history 29 years ago; we have revolutionized the passenger transportation industry, leading the Mexican market for 25 consecutive years. It is a pride to move to Mexico, and also a great responsibility, which commits us to work to build comprehensive mobility solutions for our clients every day. A team passionate about buses, technology, innovation and creativity is what makes up this great family. Our Plant, better known as "The Bus House" in García Nuevo León, was inaugurated in 1994, where around 96,300 units have been produced, which places us as leaders in the industry, moving more than 38 million passengers daily. Our people reflect the company values: Passion, Respect, Integrity and Discipline; we are looking for engaged individuals to join this diverse group, which manages ever-changing challenges.
Asesor Regional de Servicio
Coordinar, administrar, planear y establecer las estrategias relacionadas con soporte de Servicio-Postventa del producto Mercedes Benz (Autobuses) y Freightliner (Autobuses), relacionados con Asistencia Técnica remota a través del sistema OLA MB y Xentry, así como Asistencia Técnica presencial cuando sea requerida por la Red de Distribuidores y CARyS Flotilleros y cumplimiento de BP de venta de MO a través de la Red de Distribuidores con base en los lineamientos y políticas regionales y corporativas, a fin de garantizar en cantidad y calidad atención a las solicitudes de los Distribuidores y CARYS Flotilleros, dentro de un marco de fidelidad del cliente propicio para apoyar la consecución de los objetivos de la empresa.
- Estamos buscando a una o un: Asesor Regional de Servicio
- En esta posición empleado tú serás responsable de:
- Cumplir con el programa de reuniones establecido con Distribuidores y CARyS Flotilleros, asegurando en tiempo y forma el cumplimiento de los acuerdos establecidos en minuta de trabajo y realizando su registro en CRM.
- Identificar y desarrollar en conjunto con el área de Refacciones y Mercadotecnia Kits de mantenimiento preventivo, reparación y productos reman.
- Identificar e implementar mejoras en los procesos de los mantenimientos preventivos de las unidades que son atendidas a través de la Red de Distribuidores y CARyS Flotilleros, de acuerdo a tipo de producto y necesidades de mercado.
- Proporcionar el soporte técnico necesario en la introducción de nuevos productos a los Distribuidores y CARyS, con el uso del sistema Xentry TIPS, Asistencia Técnica Remota OLA MB, protocolos de prueba, desempeño y diagnóstico.
- Participar activamente en las reuniones de comunicación regular con la Gerencia de Servicio al Cliente Autobuses, esto para asegurar la mejor estrategia de atención al Cliente.
- Documentar oportunamente los temas técnicos de producto presentados en campo que requieran mejora, documentándolos a través de ITP (Informe Técnico de Producto) y asegurando que se den de alta a través del área de Ingeniería de Soporte al Producto en el comité de PQF.
- Asegurar en tiempo y forma el cumplimiento del objetivo establecido anualmente para la aplicación de campañas KDM, WA, especialmente de rellenado y (RC).
- Administrar y controlar en la parte que le corresponde al Asesor Regional de Servicio, el presupuesto y los recursos asignados a la Gerencia de Servicio al Cliente Autobuses, con la finalidad de garantizar el soporte técnico y administrativo requerido por la Red de Distribuidores y CARyS Flotilleros, implementando en caso necesario, las medidas preventivas y correctivas requeridas.
- Aplicar Reingeniería 360° para identificar y realizar las acciones necesarias para asegurar que los talleres de la Red de Distribuidores y CARyS Flotilleros cubran los lineamientos marcados por la corporación.
- Soportar a la Red de Distribuidores para alcanzar los objetivos de horas de servicio en el segmento de autobuses a través de la introducción de los programas comerciales de postventa.
- Actuar siempre en estricto apego con las regulaciones vigentes locales e internacionales aplicables, tales como la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA), el Código de Conducta de Daimler Truck, así como cualquier otra política y procedimiento establecido para Daimler Truck.
- Si consideras que cumples con los siguientes requisitos, no dudes en postularte.
- Escolaridad: Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Conocimiento específico: Mercado