**Resumen del puesto**: El asistente de atención al cliente desempeña un papel fundamental en la satisfacción y retención de los clientes. Este profesional será responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, resolver sus consultas y problemas de manera efectiva, y garantizar que cada interacción con la empresa sea positiva y satisfactoria.
**Responsabilidades**:
- **Atención al Cliente**:
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
- Asistir a los clientes en la resolución de problemas, quejas o inquietudes de manera eficiente y efectiva.
- Manejar situaciones difíciles de manera profesional, manteniendo la calma y mostrando empatía hacia el cliente.
- **Gestión de Casos**:
- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes, incluidas las consultas, quejas y solicitudes de servicio.
- Seguir procedimientos internos para la resolución de problemas y escalada de casos cuando sea necesario.
- Realizar un seguimiento proactivo con los clientes para garantizar la satisfacción y la resolución completa de problemas.
- **Colaboración Interna**:
- Coordinarse con otros departamentos, como ventas, marketing o logística, para abordar las necesidades específicas de los clientes.
- Comunicar de manera efectiva las tendencias o problemas recurrentes de los clientes al equipo de gestión para mejorar los procesos y servicios.
**Requisitos**:
- Conocimientos en Word, excell
- Licenciatura terminada en Admon/negocios/mercadotecnia o carrera a fin.
- Ingles Intermedio
- Experiência previa en servicio al cliente o roles similares es deseable.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para trabajar de manera eficiente bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al cliente y habilidades demostradas para resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
**Beneficios**:
- Prestaciones de Ley
- Sueldo competitivo
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial