_Reliable de México, empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado, se encuentra en búsqueda de nuevo talento para nuestro equipo de trabajo, si te gustan los retos y buscas estabilidad laboral, esta es tu oportunidad para integrarte con nosotros como:_
ASISTENTE DE SOPORTE TECNICO
**Requisitos**:
- Técnico en Administración, Informática o similar
- Experiência en atención al cliente vía telefónica
- Manejo de Excel
- Manejo de un ERP
- Conocimientos en Norma ISO 9001
- Organización
- Disponibilidad de Horario
- Inglés (Preferente)
Objetivo del puesto:
Coordinar y asignar las solicitudes de mantenimiento preventivo y correctivo requerido por el cliente, distribuyendo las cargas de trabajo de cada ingeniero mediante la programación de la logística operativa y de materiales. Atender los requerimientos de suministro de equipo y/o refacciones, del cliente.
Funciones:
- Administrar la herramienta y aplicativos con los que cuenta la mesa de ayuda.
- Atender las llamadas telefónicas de los usuarios (cliente), asignando los números de ticket de mantenimiento preventivo y/o correctivo, registrándolos en el sistema.
- Asignar en tiempo y forma al Ingeniero disponible para ofrecer el servicio, tomando en cuenta la ubicación, agilizando la respuesta al servicio.
- Establecer la comunicación pertinente con el cliente para la atención y solución de la problemática con el equipo.
- Dar seguimiento a los reportes, mediante la comunicación, Cliente-Mesa de Ayuda-Ingeniero
- Solucionar incidentes de atención al cliente y la compañía.
- Apoyo en general al área de servicio técnico en la realización de pedidos, cotizaciones, elaboración de propuestas, etc.
- Monitoreo, seguimiento y cierre a tickets abiertos (llamadas de atención al cliente).
Ofrecemos:
- Sueldo $15,000 mensuales brutos o hasta $18,000 si cuenta con inglés
- Contratación directa con la empresa
- Estabilidad Laboral
- Pagos mensuales
- Comedor por $35 pesos
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Cotiza al 100% en seguro social
Nos encontramos a 15 minutos (caminando) del metro cuatro caminos.
Si estás interesado en la posición, por favor postúlate por este medio y a la brevedad nos pondremos en contacto contigo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Prestaciones:
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial