Company Description**Subdirector de Recepción**Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Subdirector de Recepción.- Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiências únicas._**Job Description**:**Resumen de responsabilidades**:- Observar, analizar y proponer mejoras para las tareas diarias de Front Desk, Botones y Valet Parking.- Garantizar que los agentes de Recepción, Botones y Valet Parking ofrezcan los más altos níveles de hospitalidad y servicio.- Ayudar con tareas administrativas relacionadas con las finanzas, capacitación, contratación, mejoras del departamento, relacionadas al personal y los procesos.- Seguimiento y medición de las métricas del departamento para que estás sean cumplidas.**Funciones específicas**:- Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes con el proceso de Check-in y Check-out con estándares de lujo y de manera sofisticada.- Realizar tareas o funciones del agente de Recepción y/o supervisor de Recepción en caso de ser necesario.- Resolver problemas o situaciones relacionadas con pagos, asignaciones, solicitudes y/o quejas de huéspedes.- Abordar las quejas de los huéspedes o clientes de una manera muy amable, eficaz y profesional.- Anticiparse a las necesidades y/o requisitos de los huéspedes, encontrar alternativas en caso de cualquier inconveniente, problema o insatisfacción.- Trabajar con el equipo de liderazgo de Front Office de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten que se repitan los problemas o situaciones poco favorables con los huéspedes.**Qualifications**:- Conocimientos en Opera Cloud y sistemas de reservaciones- Inglés fluido hablado, escrito y comprendido como requisito indispensable- Conocimiento de estándares de lujo en Hotelería- Manejo y negociación de conflictos- Liderazgo y trabajo en equipo- Experiência en Hoteles de lujo en puesto de supervisión o gerencia de Front Desk