**Resumen del puesto**:
Sirve como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre los clientes, las Operaciones de Campo y los grupos empresariales internos. Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiência oportuna y excelente del cliente. Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de los turnos. Supervisa las bolsas de trabajo y los calendarios, identificando las franjas horarias no cubiertas, el exceso de reservas, las ineficiencias, las cancelaciones y otras situaciones. incluyendo el control eficaz de las rutas, los acuerdos de citas con los clientes/proveedores, la gestión de las piezas de repuesto, el análisis de la calidad de los informes y la documentación. Despacho de todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a los técnicos de servicio de campo y a terceros. Garantizar los acuerdos de nível de servicio y equilibrar la carga de trabajo entre los recursos aplicables, teniendo en cuenta, por ejemplo, las competencias y la disponibilidad de piezas de repuesto, de la manera más rentable y eficiente.
Toma medidas para asignar o reasignar el trabajo para cumplir los compromisos con el cliente.
**Principales responsabilidades**:
- Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas de los despachadores de servicios de campo.
- Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo:
- Supervisar el estado del técnico a través de las herramientas de gestión de recursos móviles,
- Comprobar las bolsas de trabajo y los horarios para identificar las franjas horarias no cubiertas, el exceso de reservas, las cancelaciones y otras situaciones,
- Gestión de la programación de los trabajos, las horas de llegada y la finalización de los turnos,
- Asignar o reasignar el trabajo para cumplir con los requisitos y compromisos de los clientes,
- Asegurarse de que las rutas de los técnicos son eficientes desde el punto de vista operativo y se ajustan a las expectativas de la empresa y de los clientes,
- Supervisar la cobertura de las vacantes diarias en las rutas programadas,
- Preparar y/o actualizar los calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo.
- Asistir a la formación relacionada con el trabajo, incluyendo la formación inicial, la formación de actualización, el producto, el servicio, las actualizaciones de los clientes y la formación cruzada.
- Leer materiales de referencia nuevos o actualizados/anuncios relativos a los horarios de los técnicos, cortes, promociones, cambios de programación, ofertas, políticas y otros asuntos de la empresa.
**Cualificaciones necesarias**:
- Se requiere un diploma de bachillerato o GED.
- En general, menos de 2 años de experiência en el área de responsabilidad.
**Cualificaciones deseables**:
- 2 o más años de experiência en servicio al cliente, banca, centro de llamadas, servicio de campo o programación de alto volumen de producción
- Grado asociado preferido
**Requisition Employer Description**:
- Why should you join Diebold Nixdorf?_
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- Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status._
Areas of InterestField Service Technicians
Experience LevelAssociate
CountryMexico
Primary LocationQuerétaro, Mexico
Remote - Work from HomeNo
