.Associate, Driver Assist Rep Locations: Mexico City Time Type: Full time Posted on: Posted 15 Days Ago Job Requisition ID: R104282 Get started on an exciting career at Element! Element employees make a difference in the lives of others every day. We are re-defining the fleet management industry to be people first, then business – delivering on our promise of a superior client experience. This takes hard work and innovation, and we need more like-minded people on our team. Driver Assistance Representative es parte de un equipo con enfoque en atención a clientes (Conductores de vehículos). Responsable de la resolución de los requerimientos de Usuarios durante un primer contacto preferentemente, siempre regido bajo estándares de calidad en excelencia en el servicio. Principales funciones Responder en tiempo y forma los requerimientos de los Conductores de Vehículos y clientes internos en relación a Mantenimiento, Seguros, Gestorías, Adquisición de Vehículos (remarketing) y/o cualquier interrogante operativa vía telefónica. Registro de solicitudes de los Conductores en el sistema CRM para un seguimiento puntual y proactivo de las peticiones. Proveer de una Guía en procesos de Element y ubicación de centros de servicio a los Conductores en los contactos con el Centro de Contacto Telefónico. Proveer de una Guía Técnica Automotriz Básica a los Conductores en los contactos con el Centro de Contacto Telefónico. Seguimiento de casos especiales y a la medida de clientes estratégicos. Educación y Experiencia Licenciatura o Ingeniería concluida o Trunca, preferentemente en Admin. De Empresas, Industria de la hospitalidad, Ingeniería Mecánica o Automotriz. Deseable pero no mandatorio: Bilingüe. Al menos 1 año de experiencia en Servicio a Clientes. Conocimientos y Competencias Excelente Comunicación verbal y escrita. Enfoque a Clientes y Organización. Fuerte seguimiento a tareas y rápido aprendizaje. Sentido de urgencia y priorización. Actitud de servicio y trabajo en equipo. What's in it for You
- A culture of innovation, empowerment, decision-making, and accountability.
- Comprehensive health and welfare benefits that serve the needs of you and your family and foster a culture of wellness.
- Additional benefits and amenities, including paid time-off programs (vacation, sick leave, and holidays). Candidates must be willing to comply with a pre-employment background check. Element Fleet Management and its wholly owned subsidiaries are an equal opportunity employer committed to diversity, equity, inclusion, and belonging. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, gender identity, age, sex, sexual orientation, disability, national origin, Aboriginal/Native American status, protected veterans' status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations during the application and interview process are available upon request