Covia es el proveedor líder de minerales y soluciones de material para los mercados de energía e industrial. La creación de Covia en 2018 es la etapa más significante en nuestra historia compartida. Creada de la fusión de Fairmount Santrol y Unimin Corporation, el legado de Covia incluye muchos logros a través de la industria y el capital exitoso de nuestros socios. Nuestra habilidad para entregar nuestros productos en el lugar exacto y al momento exacto es inigualable. Igual de fuerte es nuestro compromiso para construir socios de negocio que apoyen el éxito de nuestros clientes.
La Calidad y la Innovación son las bases de Covia, pero nuestra gente es nuestra real fortaleza. Los Empleados de Covia son un equipo de profesionales altamente calificados para convertir nuestros minerales naturales en soluciones de ingeniería para nuestros clientes. Cada uno de los miembros de nuestro equipo tiene una oportunidad valorable en ayudar y dar forma a nuestro futuro y crear un impacto positivo en el mundo que nos rodea a través de nuestro compromiso con los lugares donde vivimos y trabajamos.
Covia está buscando un **Ejecutivo de Atención a Clientes** quien tendrá un impacto positivo en el equipo **Comercial** en nuestras oficinas corporativas localizada en **Monterrey, Nuevo León;** como Ejecutivo de Atención a Clientes tendrás la oportunidad de gestionar pedidos, reducir retrasos en la facturación, administración de pedidos con retención de crédito y garantizar la satisfacción general del cliente. Cada especialista tendrá un número designado de plantas para las cuales tendrá la responsabilidad de la gestión general de los pedidos. Responsable de la clasificación y el envío adecuado de todas las consultas y quejas de los clientes.
**El titular seleccionado para ocupar la posición tendrá las siguientes funciones clave**:
- Gestionar todos los pedidos de los clientes para las plantas asignadas. Revise todos los pedidos ingresados por el personal de la planta para garantizar la coherencia para todos los clientes.
- Impulsar soluciones para los clientes de Covia a partir de problemas escalados no resueltos recibidos por teléfono o correo electrónico.
- Procesar autorizaciones iniciales de tarjetas de crédito para clientes de efectivo por adelantado.
- Organizar el transporte por camión en todos los envíos aplicables.
- Resolver y borrar líneas diarias de retención de precios provisionales y facturas bloqueadas para garantizar la facturación oportuna a los clientes.
- Registrar las quejas de los clientes y continuar con el seguimiento hasta una resolución final y oportuna.
- Construir relaciones sostenibles con los contactos de los clientes y el personal de ventas a través de una interacción agradable y oportuna.
- Desarrollar un amplio conocimiento de las necesidades clave de los clientes dentro de las categorías de resolución de problemas, incluida la investigación y gestión de órdenes de compra, ajustes de facturas, solicitudes de muestras, procesos de quejas y facturas proforma.
- Priorizar envíos de plantas a cuentas clave basadas en los aportes de la gestión de ventas.
Para asegurar que los KPI's establecidos serán ejecutados, alcanzados, medidos y comunicados para contribuir con el proceso de mejora continua**, el titular seleccionado para ocupar la posición deberá tener el siguiente perfil**:
- Licenciatura en Negocios Internacionales o afín **(Título y cédula indispensables)**:
- +2 años de experiência en servicio al cliente
- **Dominio** de MS Word, Excel, Power Point, Salesforce y Outlook.
- Capacidad para comunicar y explicar claramente los problemas.
**Beneficios**:
- Prestaciones superiores a la ley mexicana
- Bono anual por desempeño
- Otros beneficios de previsión social
IND2