Atención A Clientes

Detalles de la oferta

.Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 46 países a través de más de 900.000 clientes.Actualmente buscamos talento para el área de Atención a clientes.Personal de Atención a Clientes N2Funciones generales:Atender y resolver casos críticos reportados por los clientes y usuarios de manera rápida y efectiva, hasta su completa resolución.Análisis de tickets rechazados brindando seguimiento hasta dar solución, e identificar el patrón sobre rechazos recurrentes que generan casos críticos.Gestión de la retroalimentación del cliente: recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación directa de los clientes después de la resolución de un caso crítico.Proactividad en la comunicación con clientes, reaccionando oportunamente ante casos críticos y anticipando posibles problemas para contactar proactivamente a los clientes de requerimientos frecuentes.Dar seguimiento a otros departamentos para asegurar una resolución adecuada y oportuna de los casos escalados.Seguimiento puntual de casos reportados vía WhatsApp en grupos comerciales.Asegurar la satisfacción del cliente identificando puntos de dolor u oportunidades de mejora dentro del flujo de atención.Trabajar en pro de incrementar los KPIS como el CSAT, FCR, NPS mediante la excelencia en la atención y seguimiento brindado de los casos.Documentar efectivamente y mantener actualizados los casos atendidos en la plataforma de gestión CRM.Mantener una comunicación efectiva con el equipo de atención a clientes y otros departamentos involucrados, para optimizar procesos, así como la resolución de los casos.Dar retroalimentación sobre la gestión del BPO, en caso de identificar oportunidades de mejora.Participar en programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de atención al cliente.Desarrollo de conocimientos especializados: convertirse en un especialista de solicitudes constantes como: refacturación, método de pago complementos de pago, etc


Salario Nominal: A convenir

Fuente: Jobtome_Ppc

Requisitos

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