_Agencia Automotriz _**Mazda Ecatepec **_
**Coordinador de Hospitalidad**
**Requisitos**:
- Escolaridad: Ingeniero Industrial, Administración, Mercadotecnia o afín
- Experiência: 2 años en atención al cliente.
- Conocimiento e implementación de 5´s, Diagrama de Ishikawa, Planes de Acción
**Competencias Laborales**:
- Liderazgo
- Comportamiento Profesional
- Apegado a Procesos
- Confidencialidad
- Trabajo en Equipo
- Orientado a Resultados
**Cualidades Personales**:
- Honesto
- Responsable
- Comprometido
- Disciplinado
**Principales Funciones**:
- Asegurar el cumplimiento de los estándares y comportamientos de experiência del cliente de MAZDA México.
- Asegurar que todos los colaboradores del Distribuidor conozcan los estándares y comportamientos de MAZDA México.
- Monitorear el cumplimiento de los estándares y comunicar los resultados al equipo gerencial y a MAZDA México.
- Identificar áreas de oportunidad y mejora para el cumplimiento de estándares.
- Definir planes de acción para asegurar el cumplimiento de los estándares.
- Buscar la mejora continua de experiências con el cliente.
- Analizar información generada de la voz del cliente (VOF, reporte de quejas, comentarios en redes sociales, reporte de ventas perdidas)
- Planear en conjunto con las Gerentes, las estrategias y planes de acción para mejorar la experiência del cliente.
- Dar seguimiento a quejas y solicitudes de los clientes.
- Asegurar una adecuada comunicación y coordinación en el CAC de MAZDA México.
- Asegurar el uso adecuado de los datos de los clientes.
- Asegurar la disponibilidad, seguridad, integridad, y desarrollo de la base de datos de los clientes.
- Dar seguimiento a alertas generadas por VOF.
- Asistir a los cursos programados por MAZDA México.
- **Ofrecemos**:
- Sueldo Base + Atractivo Esquema de Comisiones
- Pagos semanales
- Prestaciones de Ley
- Seguro de Gastos Médicos Menores
- Excelente Ambiente Laboral
- Oportunidad de Crecimiento y Desarrollo.
Lugar de trabajo Vía Morelos Mazda Ecatepec, favor de adjuntar CV en formato **PDF**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Horario:
- Turno de 10 horas
- Health insurance