.**Propósito**:Cómo agente de atención a comercios afiliados, tu principal enfoque será la recepción de llamadas e interacciones outbound por medios escritos para solucionar las dudas u obstáculos que manifiesten nuestros aliados. Para Kueski la lealtad y recurrencia de nuestros aliados es lo más importante, por lo que el servicio se distingue por sus pilares: Empatía, Inclusión, Seguridad y Tranquilidad.**Responsabilidades**: Atender a nuestros aliados y clientes a través de nuestro centro de contacto telefónico y medios escritos (correos, WhatsApp, Messenger, etc.), manteniendo altos níveles en los estandares de calidad, satisfacción y servicio para garantizar la lealtad y preferencia de los mismos. Ser responsable de un teléfono celular en el que deberás atender los requerimientos de nuestros comercios vía WhatsApp. Asesorar y solventar dudas de aliados y comercios que quieran afiliarse, dando el seguimiento oportuno con las distintas áreas involucradas y realizando las interacciones de salida necesarias para solucionar sus requerimientos. Realizar llamadas y correos electrónicos para dar la bienvenida a nuevos comercios, así como capacitarlos y mantenerlos informados. Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son: notas, resultado de la llamada en las herramientas como: CRM, dashboards, etc., durante la llamada o interacción activa. Cumplir con todas las actividades que la operación asigne, en aras de aumentar la satisfacción de nuestros comercios y clientes. Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr el performance y calidad arriba del 90%. Participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente.**Requerimientos**: Experiência en servicio a comercios en ambientes de contact center. 1 3 años de experiência en servicio al cliente B2B de productos financieros (telefónica o presencial, Bancos o Financieras) en centros de contacto o afín. Licenciatura trunca (+50%) o concluida. Experiência en plataformas de contact center relacionadas con atención de llamadas entrantes y salientes (marcador predictivo, preview, progresiva y manual). Flexibilidad para trabajar y rolar horarios que cubran la ventana de servicio de lunes a domingo, así como días feriados. Capacidad y gusto por trabajar de forma independiente y eficiente. Acostumbrado/a a trabajar bajo esquemas de productividad basados en scorecard con medidores en base a resultados como: llamadas o interacciones por hora, casos resueltos, correos contestados, encuesta de satisfacción, ventas, tiempo de respuesta, calidad, etc.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,000.00 $11,200
