Atención Al Cliente Y Capacitación Logística

Customer service

FUNCIONES

Supervisar el seguimiento a todos los requisitos operativas pre y post-venta (clientes internos y externos).
Revisar y autorizar notas de crédito y cargo de clientes.
Mantener actualizada la base de datos de clientes.
Gestionar de forma eficiente la comunicación hacia los Clientes y hacia Representantes de ventas y áreas internas involucradas en el proceso de una orden de venta.
Supervisión de la gestión de operaciones virtuales (facturación IVA 0%, clientes ).
Establecimiento, revisión, seguimiento y administración de indicadores de desempeño (KPI?s) del área.
Desarrollar proyectos de mejora continua que promuevan el alto rendimiento y la innovación en las funciones de Servicio a Cliente.
RESPONSABILIDADES

Desarrollar relación cercana con clientes internos y externos, manteniendo una orientación enfocada en servicio al cliente, brindando atención positiva, eficaz y amable.
Supervisar la administración de cartera de clientes-atención puntual a requerimientos.
Supervisar la administración de órdenes de venta desde la recepción hasta su facturación.
Supervisar la administración de documentos y declaraciones de origen.
Mantener flujo eficiente de información entre los departamentos Comerciales (ventas y crédito) y Operativos (compras, inventarios y logística).
Asegurar que los procesos en los que esté involucrado, relativos a la Comercialización de resinas plásticas, generen los resultados previstos.
Asegurar que se promueve el enfoque al cliente.
Establecer relaciones comerciales sanas y cercanas con los distintos proveedores internos y externos.