Atención Al Cliente Y Soporte Técnico / Nocturno

¿Quiénes somos?

Somos una empresa que provee soluciones tecnológicas de seguridad que brindan tranquilidad, conectando a las personas, familias y negocios con lo que más quieren. Con más de 4 mil clientes PYMES, residenciales y trabajando de la mano con los corporativos más importantes del México.

¿Cuál es el objetivo del puesto?

Brindar un servicio de Soporte Técnico a clientes internos y externos mediante diversas plataformas de comunicación remotas acorde a los sistemas integrales instalados.

¿Cuáles serían tus principales actividades?
- Revisar, solucionar y dar respuesta a los servicios solicitados (actualización de datos, cambios de claves, ajustes en el sistema de alarma)
- Atender las llamadas entrantes
- Brindar asesoría de primer nível (restablecimiento de zonas, armar y desarmar un sistema de alarma, silenciar los sonidos del teclado de un sistema de alarma, anular zonas, manejo de aplicación de cada panel)
- Generar los tickets de servicios de mantenimiento, mantenimiento correctivo y preventivo, mediante CRM.
- Realizar enlaces remotos con los sistemas de alarma a solicitud del cliente.
- Generar reportes de comunicación

Requisitos básicos:

- Bachillerato concluido con certificado.
- Documentación en regla.
- Manejo de CRM, sistemas de seguridad, atención a clientes.

¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo base $10,345.00 mensual bruto 100% nominal, PL y Caja de Ahorro.
- Beneficios/ descuentos para colaboradores GSI.
- Horario: 12 X 36 8:00 pm a 8:00 am
- Zona a laboral: Metro San Antonio Abad