Auditor De Calidad De Llamadas

REQUISITOS- Inglés Avanzado (C1)- Experiência previa en funciones de auditoría de calidad y/o entrenamiento en un entorno de centro de contacto o servicio al cliente.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de proporcionar retroalimentación de manera clara y constructiva.- Conocimiento profundo de las prácticas y estándares de servicio al cliente.- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, demostrando iniciativa y proactividad.- Destrezas analíticas sólidas, con la capacidad de interpretar datos y generar insights significativos.- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas.ACTIVIDADES**Auditoría de Calidad de Llamadas**:- Evaluar y calificar la calidad de las interacciones telefónicas entre los agentes y los clientes.- Identificar áreas de mejora en el servicio al cliente, el cumplimiento de políticas y procedimientos, la precisión de la información proporcionada, entre otros aspectos.- Documentar y comunicar los hallazgos de manera clara y precisa a los supervisores y agentes, ofreciendo retroalimentación constructiva y recomendaciones para el desarrollo personal.**Desarrollo y Ejecución de Programas de Entrenamiento**:- Diseñar programas de entrenamiento adaptados a las necesidades identificadas durante las auditorías de calidad.- Impartir sesiones de entrenamiento presenciales y/o virtuales para mejorar las habilidades técnicas y de comunicación de los agentes.**Análisis de Datos**:- Recopilar y analizar datos relacionados con la calidad de las llamadas, identificando tendencias y patrones que puedan afectar la satisfacción del cliente.Tipo de puesto: Tiempo completoLugar de trabajo: Empleo presencial