REQUISITOS
- Inglés Avanzado (C1)
- Experiência previa en funciones de auditoría de calidad y/o entrenamiento en un entorno de centro de contacto o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de proporcionar retroalimentación de manera clara y constructiva.
- Conocimiento profundo de las prácticas y estándares de servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, demostrando iniciativa y proactividad.
- Destrezas analíticas sólidas, con la capacidad de interpretar datos y generar insights significativos.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas.
ACTIVIDADES
**Auditoría de Calidad de Llamadas**:
- Evaluar y calificar la calidad de las interacciones telefónicas entre los agentes y los clientes.
- Identificar áreas de mejora en el servicio al cliente, el cumplimiento de políticas y procedimientos, la precisión de la información proporcionada, entre otros aspectos.
- Documentar y comunicar los hallazgos de manera clara y precisa a los supervisores y agentes, ofreciendo retroalimentación constructiva y recomendaciones para el desarrollo personal.
**Desarrollo y Ejecución de Programas de Entrenamiento**:
- Diseñar programas de entrenamiento adaptados a las necesidades identificadas durante las auditorías de calidad.
- Impartir sesiones de entrenamiento presenciales y/o virtuales para mejorar las habilidades técnicas y de comunicación de los agentes.
**Análisis de Datos**:
- Recopilar y analizar datos relacionados con la calidad de las llamadas, identificando tendencias y patrones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial