Auxiliar Atencion A Clientes

En Flekk nos dedicamos a la distribución de refacciones automotrices e instalación de parabrisas.Solicitamos: Analista de seguimiento / Atención a clienteNecesitas:- Lic. en Área Económico Administrativa- Experiência previa como ejecutivo de cuenta o atención a clientes- Conocimiento deseable en: CRM (Salesforce)- Manejo de Office intermedioActividades:- Envío diario por correo electrónico de asignaciones a los centros de servicio para garantizar el seguimiento adecuado de los casos y el registro de los reportes reasignados.- Revisión diaria de asignaciones y reportes pendientes con varios días de atraso, así como de las quejas generadas, para tomar medidas correctivas.- Seguimiento activo de las quejas recién generadas y las pendientes de respuesta- Asegurar la conclusión de servicios en proceso dentro los tiempos y estándares establecidos.- Realización de llamadas a los centros de servicio para dar seguimiento a quejas y reportes no atendidos, asegurando una resolución eficiente.- Conciliación de quejas reportadas en la base de datos de Qualitas con la información registrada en Cristafácil.- Generación de reportes y bases de datos de acuerdo con los indicadoresOfrecemos- sueldo base mensual: $8000 mas bonos por resultados (topados a $6000 mensuales )- Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 6:00 pm y sábados 8:30 a 3:00 p.M.- Prestaciones de ley y superiores (Póliza SGMM, Seguro de Vida, Gastos funerarios, PTU, bono de productividad, caja de ahorro)Zona de trabajo: Alcaldía Miguel Hidalgo, a unas cuadras de la estación Metro Normal.