Importante empresa solicita **:Auxiliar de Customer Experience****Responsabilidades**:- ** Atención al Cliente**:- Brindar soporte y atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales).- Resolver inquietudes, problemas o quejas de los clientes de manera eficiente y amable.- Proporcionar información clara y precisa sobre productos o servicios.- ** Gestión de Consultas y Reclamaciones**:- Recibir y registrar las consultas o quejas de los clientes, gestionando su seguimiento hasta su resolución.- Colaborar con otros departamentos para asegurar que las soluciones se implementen rápidamente.- Asegurar que la experiência del cliente sea satisfactoria, gestionando eficazmente los tiempos de respuesta.- ** Monitoreo y Evaluación de la Experiência del Cliente**:- Realizar encuestas y obtener retroalimentación de los clientes para medir la satisfacción.- Identificar áreas de mejora en los procesos o servicios ofrecidos, sugiriendo cambios que optimicen la experiência del cliente.- Analizar datos relacionados con la experiência del cliente y colaborar en la elaboración de informes.- ** Colaboración Interdepartamental**:- Trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, marketing y productos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan de manera efectiva.- Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a los equipos internos.
**Requisitos**:- ** Formación académica**: Técnicos o estudiantes avanzados en áreas relacionadas con administración de empresas, marketing, relaciones públicas o afines.- ** Experiência**: Experiência previa en atención al cliente o roles similares (preferible, pero no indispensable).- ** Habilidades**:- Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.- Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas.- Empatía y habilidades interpersonales para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.- Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
**Competencias**:- Proactividad y actitud positiva.- Tolerancia a la frustración y resiliencia ante situaciones complicadas.- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.- Conocimiento de herramientas CRM (Customer Relationship Management) es una ventaja.
**Beneficios**:- Desarrollo profesional y formación continua en la gestión de la experiência del cliente.- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.- Buen ambiente de trabajo y colaboración.- Horario Lunes a viernes de 9 a 7pm con dos horas de comida- Zona de trabajo: Norte- Sueldo Bruto