.El auxiliar en Daños y Reclamos de Vehículos es responsable de gestionar y resolver los reclamos de daños relacionados con vehículos, asegurando la correcta evaluación, atención al cliente y seguimiento de los casos.
Este puesto implica coordinar con talleres, compañías de seguros y clientes, así como garantizar que los procesos de reparación y compensación sean eficientes, transparentes y cumplan con las normativas internas y externas.Responsabilidades Principales:Analizar los reclamos de daños relacionados con vehículos, tanto internos como externos (clientes, aseguradoras, talleres, etc.
).Validar y documentar la información relacionada con el incidente (informes de daños, fotos, informes policiales, etc.
).Evaluar la naturaleza y magnitud del daño para determinar las acciones correctivas y los costos asociados.Realizar inspecciones técnicas o coordinar con peritos y talleres para evaluar el alcance de los daños en los vehículos involucrados.Revisar las condiciones del vehículo antes y después del incidente para determinar el daño real y la posibilidad de reparación.Asegurar que las evaluaciones sean precisas y estén alineadas con los estándares de la empresa y la normativa vigente.Mantener una comunicación constante y clara con los clientes, aseguradoras y otros involucrados para resolver los reclamos de manera efectiva.Proporcionar información sobre el estado del reclamo, opciones de reparación y posibles tiempos de resolución.Asesorar a los clientes sobre los procedimientos y requisitos para la gestión de reclamos, garantizando su satisfacción durante todo el proceso.Negociar los costos de reparación y otros aspectos financieros del reclamo, con el objetivo de minimizar pérdidas y maximizar la eficiencia de la solución.Resolver disputas o desacuerdos entre las partes involucradas, buscando una solución justa y adecuada para todas las partes.Elaborar y gestionar los informes de daños y reclamos, asegurando que toda la documentación esté debidamente registrada y almacenada.Coordinar con otros departamentos internos (como finanzas, legal, logística) para asegurar la correcta gestión y cierre de cada caso.Realizar seguimiento continuo de los casos abiertos, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.Asegurar que todos los reclamos y procesos se ajusten a las políticas internas de la empresa y a la normativa legal y regulatoria vigente.Mantenerse actualizado en cuanto a las regulaciones relacionadas con seguros, vehículos y daños materiales.Requisitos:Experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamos de vehículos, aseguradoras o áreas relacionadas con la reparación y evaluación de daños.Conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos (preferible).Manejo de software de gestión de reclamos.Capacidad para leer y entender informes técnicos de daños.Excelente comunicación verbal y escrita.Habilidades de negociación y resolución de conflictos.Atención al detalle y capacidad analítica.Orientación al cliente y trabajo en equipo