Auxiliar De Mesa De Ayuda

REQUISITOS: Experiência en Mesa de Ayuda /Help Desk. sistemas de gestión de incidentes.ACTIVIDADES A REALIZAR: Registrar el 100% de los incidentes y solicitudes de servicio. Soporte Técnico VIP para solucionar problemas de software y hardware. Monitoreo, seguimiento y comunicación de incidentes. Transferir las solicitudes de servicio a los grupos de soporte. Soporte inicial y clasificación a: Equipos de cómputo Personal (PC's y Workstation), Software Comercial, Antivirus, Infraestructura y Comunicaciones, Aplicaciones Institucionales, entre otros. Soporte Técnico para solucionar problemas de software y hardware. Resolución, recuperación, registro y cierre de incidentes no asignados al segundo nível de soporte mediante herramienta automatizada. Excelente atención a clientes vía telefónica. Conocimientos de procesos ITIL Conocimiento y manejo de alguna herramienta para la gestión de tickets. **Sueldo mensual nominal: Nueve mil pesos NO NEGOCIABLE** Zona de trabajo: A dos cuadras del metro Coyoacán. *Disponibilidad para rolar turno**. Requerimientos Educación mínima: Educación media superior Bachillerato Tecnológico 1 año de experiênciaConocimientos: Windows, Atención al cliente, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Tecnología de la información, Mantenimiento, Redes, Microsoft OfficeTipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempoSalario: $5,000.00 $5,500.00 al mesHorario: Diurno Turno de 8 horasPrestaciones: Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoTipos de compensaciones: Bono de asistencia Bono de puntualidad