Auxiliar De Mesa De Ayuda

REQUISITOS:- Experiência en Mesa de Ayuda /Help Desk. sistemas de gestión de incidentes.ACTIVIDADES A REALIZAR: Registrar el 100% de los incidentes y solicitudes de servicio.- Soporte Técnico VIP para solucionar problemas de software y hardware.- Monitoreo, seguimiento y comunicación de incidentes.- Transferir las solicitudes de servicio a los grupos de soporte.- Soporte inicial y clasificación a: Equipos de cómputo Personal (PC's y Workstation), Software Comercial, Antivirus, Infraestructura y Comunicaciones, Aplicaciones Institucionales, entre otros.- Soporte Técnico para solucionar problemas de software y hardware.- Resolución, recuperación, registro y cierre de incidentes no asignados al segundo nível de soporte mediante herramienta automatizada.- Excelente atención a clientes vía telefónica.- Conocimientos de procesos ITIL- Conocimiento y manejo de alguna herramienta para la gestión de tickets.- Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 1 año de experiênciaConocimientos: Windows, Atención al cliente, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Tecnología de la información, Mantenimiento, Redes, Microsoft OfficeTipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempoSalario: $5,000.00 - $5,500.00 al mesHorario:- Diurno- Turno de 8 horasPrestaciones:- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoTipos de compensaciones:- Bono de asistencia- Bono de puntualidad