Auxiliar De Mesa De Ayuda

REQUISITOS:
- Experiência en Mesa de Ayuda /Help Desk.
sistemas de gestión de incidentes.
ACTIVIDADES A REALIZAR: Registrar el 100% de los incidentes y solicitudes de servicio.
- Soporte Técnico VIP para solucionar problemas de software y hardware.
- Monitoreo, seguimiento y comunicación de incidentes.
- Transferir las solicitudes de servicio a los grupos de soporte.
- Soporte inicial y clasificación a: Equipos de cómputo Personal (PC's y Workstation), Software Comercial, Antivirus, Infraestructura y Comunicaciones, Aplicaciones Institucionales, entre otros.
- Soporte Técnico para solucionar problemas de software y hardware.
- Resolución, recuperación, registro y cierre de incidentes no asignados al segundo nível de soporte mediante herramienta automatizada.
- Excelente atención a clientes vía telefónica.
- Conocimientos de procesos ITIL
- Conocimiento y manejo de alguna herramienta para la gestión de tickets.
- Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 1 año de experiência

Conocimientos: Windows, Atención al cliente, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Tecnología de la información, Mantenimiento, Redes, Microsoft Office

Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo

Salario: $5,000.00 - $5,500.00 al mes

Horario:

- Diurno
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipos de compensaciones:

- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad