Perfil del Puesto: Asistente de Reservaciones
Responsabilidades:
• Atender solicitudes de reservaciones de clientes, tanto individuales como grupales, y dar seguimiento al área en ausencia de la Supervisora de Reservaciones.
• Informar al departamento de recepción sobre reservas especiales y cualquier eventualidad relevante.
• Elaborar reportes como: no show, cancelaciones y densidad de ocupación.
• Dar seguimiento al reporte diario de no show para la aplicación de penalidades según las políticas establecidas.
• Gestionar y dar seguimiento a los reembolsos aplicables de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Elaborar reportes de on the books.
• Gestionar y ejecutar la cobranza de penalidades por cancelación.
• Realizar cobros de advance purchases.
• Gestionar y dar seguimiento a pre-arrivals de reservas provenientes de Explore y la página web del hotel, generando los reportes correspondientes.
• Enviar confirmaciones de reservas por correo electrónico.
• Dar seguimiento diario a traces enviados por recepción para mantener la información actualizada.
• Organizar un archivo de cupones de Expedia diariamente para las salidas del día siguiente y entregarlo a recepción.
• Dar seguimiento a open folios relacionados con salidas anticipadas o reembolsos por saldos pendientes.
• Responder a los comentarios y reseñas en plataformas como Booking y Expedia.
• Gestionar y actualizar los comentarios y notas en las reservaciones diariamente, de acuerdo con los paquetes contratados e inclusiones específicas.
• Dar seguimiento y soporte al master arrival,
actualizando las reservaciones según corresponda.
#imvwcala
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