DESCRIPCIÓN GENERAL.
Analizar, documentar y brindar soporte a los servicios de correo, telefonía, videoconferencias y Microsoft 365, así como monitorear su actividad para garantizar su funcionamiento.
DESCRIPCIÓN ESPECIFICA
- Análisis de requerimientos
- Realizar un análisis proactivo de los servicios de correo, telefonía, videoconferencias y Microsoft 365, con el objetivo de detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras.
Identificar necesidades y requerimientos de los usuarios de dichos servicios, anticipándose a posibles problemas o deficiencias.
- Documentación y Diseño de requerimientos
Documentar el proceso de soporte de incidentes de los servicios de correo, telefonía, videoconferencias y Microsoft 365, con el fin de contar con una guía clara y precisa para la resolución de problemas
Documentar el proceso de soporte de incidentes de los servicios de correo, telefonía, videoconferencias y Microsoft 365, con el fin de contar con una guía clara y precisa para la resolución de problemas
- Atención a requerimientos e incidentes
- Llevar a cabo actividades de configuración de cuentas de correo POP, IMAP y Exchange, así como de archivado y respaldo de información en los clientes de correo de los usuarios
- Dar seguimiento y solución a los incidentes reportados por los usuarios de los servicios de telefonía, correo electrónico, videoconferencias y Microsoft 365, brindando un soporte oportuno y eficaz
- Atender los requerimientos solicitados por los usuarios con respecto a los servicios de telefonía, correo electrónico, videoconferencias y Microsoft 365, asegurando una respuesta satisfactoria a sus necesidades
- Realizar el control de usuarios, incluyendo altas, bajas y cambios, tanto en el servicio de correo como en el de telefonía, garantizando una gestión adecuada de los recursos
- Mantenimiento y respaldo
- Monitorear la actividad y el estado de los servicios de telefonía, correo, videoconferencias y Microsoft 365, con el fin de detectar posibles fallas o incidencias y llevar a cabo acciones correctivas
- Elaborar reportes sobre la actividad y uso de los servicios de correo, telefonía, videoconferencias y Microsoft 365, proporcionando información relevante para la toma de decisiones y la mejora continua
EXPERIENCIA
2 años en puesto similar.
EDUCACIÓN
Licenciatura/Ingeniería Informática, Sistemas o afin.
PRINCIPALES COMPETENCIAS TECNICAS
Requeridas:
- Protocolos de correo (IMAP,POP y SMTP)
- Telefonía analógica e IP (Asterisk y protocolos SIP e IAX)
- Servicios de correo electrónico, webmail y antispam
- Administración de Microsoft 365
- Documentación y elaboración de informesDeseadas:
- Configuración de dispositivos móviles (Telefonos, PDAs, Tablets, etc.)
- Análisis de red.
