Auxiliar Paquetería Pequeña

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar soporte al cliente interno para facilitar la venta y documentación de servicios de paquetería pequeña, seguimiento de envíos problema, apoyar al cumplimiento de los procesos y mejora continua en esta línea de negocio con la finalidad de brindar una experiência de calidad a nuestros clientes.

DESCRIPCIÓN ESPECIFICA

Soporte principalmente telefónico a sucursales y Contact Center para resolución de dudas y apoyo en documentación.

Revisión de envíos internacionales generados para detección de incidencias.

Resolución de guías problema.

Concentrado de envíos de clientes público general

Concentrado y seguimiento a embarques de clientes top

Registro de Incidencias por sucursal

Asignación de descuentos de paquetería pequeña

Actualización de indicadores de Paquetería Pequeña (venta, extravíos, incidencias, bultos, etc)

Abastecimiento y monitoreo de embalaje UPS con las sucursales

Seguimiento a proyectos de mejora de esta línea de negocio.

Apoyo con cierre de cuentas en esta línea de negocio.

EXPERIENCIA

1 año de experiência en puestos similares, atención al cliente es necesaria.

EDUCACIÓN

Licenciatura en Comercio Exterior, Logística, Relaciones Comerciales, Comunicación, entre otras afines.

HABILIDADES

Capacidad de análisis de datos y reportes

Facilidad para relaciones interpersonales

Pensamiento crítico

Manejo de problemas y conflictos

PRINCIPALES COMPETENCIAS REQUERIDAS

Orientación a resultados

Análisis de problemas

Pro actividad

Trabajo en equipo

Actitud de servicio

Compromiso