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Requisitos:Experiência comprobada en control de calidad de del Call center y cobranzaFamiliarizado con el software de control de calidad de del Call center y cobranzaConocimiento y experiência en el seguimiento de métricas clave de control de calidad del servicio al clienteIngles intermedioActividades a realizar:Definir las métricas clave de control de calidad de la operación del Call center y cobranzaRecomendar software de aseguramiento de la calidad del centro de llamadas y formación para que los equipos de atención al cliente cumplan y superen las expectativas de servicio al cliente.Analizar los datos del centro de llamadas para generar información valiosa que permita predecir las tendencias de los clientes.Realizar un seguimiento de las métricas clave de garantía de calidad para las estrategias de mejora.Supervisar los indicadores clave de rendimiento y proporcionar informes analíticos periódicos a la alta dirección.Hacer recomendaciones sobre mejoras de procesos y políticas a partir de los informes.Revisar las conversaciones de los agentes en todos los puntos de contacto para medir el rendimiento del equipo y hacer un seguimiento de la calidad del servicio al cliente.Coordinar sesiones de calibración de llamadas para mejorar el rendimiento de los agentes.Identificar los puntos débiles del servicio de atención al cliente y las expectativas de los clientes.Desarrollar controles de procesos, procedimientos operativos estándar (SOP) y documentación de apoyo para la formación, la incorporación y la atención al cliente.Aplicar y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de calidad del servicio al cliente.CONDICIONES DEL EMPLEOJornada laboral: Tiempo CompletoTipo de empleo: Trabajo FijoSalario: MXN 20,000.00 - 30,000.00 MensualCantidad de vacantes: 1REQUERIMIENTOSExperiência Mínima: No especificadoSexo: Indistinto