Dirección: Av. Revolución 1877 Col. Tizapan San Ángel Propósito del puesto:
Prestar apoyo operacional y administrativo al RM Patrimonial para contribuir en la obtención de metas en ventas, servicio y controles impactando con ello directamente en el aumento de la rentabilidad del negocio, cumplimiento de objetivos financieros y no financieros y arraigo del cliente. Representar al segmento en cadacontacto del cliente, telefónica o personalmente, garantizando satisfacer las necesidades de servicio e identificando oportunidades de venta.
Principales responsabilidades: ·Incrementar la productividad del RM Patrimonial a través del apoyo en operación y de servicio proporcionando respuestas rápidas y efectivas de cara al cliente.
·Comunicar al RM Patrimonial y/o áreas respectivas cuando se identifiquen oportunidades de negocio en la que se promuevan los productos y/o servicios de Banca Privada y Patrimonial.
·Garantizar que el servicio brindado promueva la obtención de metas del segmento, incremente el arraigo de los clientes y asegurar la solución a las solicitudes de los clientes.
·Aumentar la rentabilidad de la cartera de asignación mediante un servicio rápido y preciso.
·Representar, en cada interacción con el cliente, los pilares y estándares de servicio globales que caracterizan al segmento Patrimonial.
·Ser un punto de apoyo en la relación del RM Patrimonial con el cliente mediante un servicio oportuno y preciso que garantice la atención a sus necesidades.
·Dar información de campañas y promociones vigentes.
·Identificar al cliente previo a canalizarlo con un RM Patrimonial, en el caso que no se encuentre o no está disponible podrá acudir a las áreas de apoyo disponibles de acuerdo a los lineamientos de seguridad del Contact Centre.
·Gestión de campañas vigentes mediante el contacto con el cliente, seguimiento al inicio y finalización del trámite, cuando aplique y retroalimentación al cliente en tiempo y forma.
·Apoyar al RM Patrimonial en el seguimiento y control de solicitudes de los clientes nuevos (Upgrade y NTB) adicionando las llamadas de servicio y seguimiento a los clientes para afianzar la relación personalizada.
Calificaciones - Externas Conocimientos Avanzados: ·Licenciatura o Ingenierías en Económico-Administrativo
·Certificación AMIB III. (Obligatorio)
·Productos y Servicios Financieros.
·Conocimientos Intermedios:
·Sistemas operacionales y procedimientos de sucursal
·Portafolios y estrategias de inversión
·Habilidades Avanzadas:
·Atención a clientes y servicio
·Excelentes habilidades de comunicación
·Manejo situacional y habilidad de negociación
·Adaptabilidad al cambio, Organización y ejecución.
·Calificaciones - Externas
"En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan".
"En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales".
Banquero de apoyo Sueldo: No mostrado por compañía
Categoría: Ventas
Subcategoría: Administración de ventas
Localidad: México-Coahuila-Torreón
Sector: Servicios
Giro: Servicios de Outsourcing, Head Hunter y Consultoría en R.H. (Servicios)
Tipo de contratación: Tiempo completo - Permanente
Número de oferta: 18870907
#J-18808-Ljbffr
