Bau Dip Consultant

**BAU DIP Consultant**

Integrarse en el primer nível de soporte y titular de la incidencia. Debe entender funcionalmente los activos y poder gestionar el E2E de las incidencias. Se requiere experiência en Service Now.

**El di a a di a**:
Revisar la informacio n de la incidencia y solicitar logs de datos adicionales en caso necesario.

Comprobar la categorizacio n y priorizacio n de la incidencia y la modifica en caso necesario

Analizar si la incidencia esta en su a mbito de expertise y si puede resolverla a trave s de la base de datos de conocimiento y sin escalarla.

Solucionar la incidencia o la reasignar a otro grupo.
- Registrar la actividad.

Proponer la solucio n solicitada para su inclusio n en la base de datos de conocimiento. Iniciar y ejecutar el proceso de incidencias de impacto alto si aplica

Agrupar el conocimiento cruzado de servicios y plataformas.

Realizar el seguimiento de las incidencias durante su ciclo de vida para prevenir incumplimiento de SLA e impacto en negocio.

**SKILLS**
Experiência mi nima 2 an os en gestio n de herramienta ITSM y mi nimo 1 an o en Service Now.

Conocimientos ITIL v4 Service Management Practices

Incident management

Problem management

IT Asset management o Experiência en herramientas de ITSM (Service Now)

Experiência en la gestio n de incidencias y soportes en Service Now

Generacio n de informes:
Creacio n de dashboards de Nível de servicio, incidencias y seguimientos SLA en Service Now.

Conocimientos CMDB.

Gestio n de activos y SW en CMDB en Service Now

Alto manejo de herramientas ofima ticas: Excel y Powerpoint.

Conocimientos de programacio n en JAVA y.NET (Appian es un plus)

**What do we value?**
Nível de ingle s B2 o superior.

Realizacio n de guardias en horario de lunes a viernes de 8:00 a 00:00 con objeto de cubrir fiestas nacionales para dar soporte al resto de pai ses y puntualmente los fines de semana.

**Location**:
Queretaro - Mexico