En Mexis-Aggity nos hemos consolidado como uno de los proveedores más confiables y capacitados en servicios de gestión, seguridad y monitoreo de activos físicos de TI. Nuestra historia se ha destacado por la innovación y la constante búsqueda de la excelencia- **Consultoría de ciberseguridad, cloud y redes**_Por crecimiento del equipo estamos en búsqueda de nuestro próximo**Becario de service desk****¿En dónde?**CDMX (Bosques de las lomas)**¿Qué necesitas para este rol?**- Ser estudiante de los últimos semestres o recién egresado de la carrera de Lic. en Informática, Ingeniería en sistemas o a fin,- Disponibilidad para laborar de L- V de 09:00-13:00 o de 13:00-16:00pm- Experiência mínima de 6 meses en soporte primer nível en compañías de soluciones y servicios. (no call center)**¿Qué actividades llevarás a cabo en este puesto?**1.Generar tickets dentro de la herramienta de gestión definida.2.Atender, analizar y resolver casos en primer contacto.3.Asignar casos a los grupos de resolución correspondientes.4.Escalar casos, en tiempo y forma conforme a la matriz de escalación definida, con base en protocolos.5.Dar soporte de primer nível relacionado con correo electrónico.6.Dar atención y alerta miento de los eventos e incidentes generados, a través de herramientas de monitoreo.7.Apoyar en el desarrollo de manuales de normas y procedimientos paraCMDB.8.Asegurar el apego a procesos operativos y protocolos.9.Establecer una adecuada comunicación verbal y escrita, con el cliente.**¿Cuál es nuestra propuesta de valor?**En Mexis-Aggity creamos una propuesta de bienestar y beneficios para nuestros talentosContagiamos energía positiva.Celebramos juntos y disfrutamos beneficios corporativos en fechas especiales.Impulsamos tu desarrollo.Alianzas con universidades y centros de formación para becarios con opción a contratación, apoyo para seguirte especializandoFlex time:Esquema híbrido**Beneficios personales**:Prestaciones de ley, prima vacacional 40%Beca competitivaDesarrollo profesional:Planes de crecimiento- ¿Esta oportunidad es para ti?_- El dream team que buscas está aquí, ¡ven a descubrirlo_!Tipo de puesto: Medio tiempoSueldo: $8,000.00 - $8,400.00 al mesExpected hours: No more than 20 per weekBeneficios:- Opción a contrato indefinidoTipo de jornada:- Lunes a viernesLugar de trabajo: Empleo presencial