Bilingual Operations Supervisor - Call Center

Velar por el buen funcionamiento de la operación, cumpliendo con los lineamientos de la organización.
Supervisar que los procesos del área se lleven a cabo en el tiempo indicado para el logro de metas y KPI's asociados.
Proporcionar seguimiento a las actividades de los asesores y al funcionamiento de las herramientas con el fin de asegurar el adecuado desarrollo de sus funciones.
Dar seguimiento al desempeño de asesores y programar retroalimentaciones correspondientes.
Estar atento a las dudas en casos específicos para dar solución a clientes, resolver escalaciones y situaciones que el agente no pueda manejar.
Requerimientos:

- Inglés avanzado.
- Experiência de 3 años en manejo de personal en call center.
- Licenciatura terminada en administración de empresas o ingeniería industrial.
- Procesos de Cliente/Producto.
- Metodología coaching.
- Análisis de informes.
- Gramática y ortografía.
- Procedimientos y métricas de call center.
- Manejo de paquetería office intermedio.
Ofrecemos:

- Contrato 100% directo con la empresa.
- Salario competitivo.
- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Seguro de gastos médicos y dentales.
- Oportunidad de crecimiento y plan carrera.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $16,400.00 - $18,600.00 al mes

Horario:

- Turno matutino

Tipos de compensaciones:

- Bono mensual
- Health insurance