Bilingual Operations Supervisor - Call Center

Velar por el buen funcionamiento de la operación, cumpliendo con los lineamientos de la organización. Supervisar que los procesos del área se lleven a cabo en el tiempo indicado para el logro de metas y KPI's asociados. Proporcionar seguimiento a las actividades de los asesores y al funcionamiento de las herramientas con el fin de asegurar el adecuado desarrollo de sus funciones. Dar seguimiento al desempeño de asesores y programar retroalimentaciones correspondientes. Estar atento a las dudas en casos específicos para dar solución a clientes, resolver escalaciones y situaciones que el agente no pueda manejar.Requerimientos:- Inglés avanzado.- Experiência de 3 años en manejo de personal en call center.- Licenciatura terminada en administración de empresas o ingeniería industrial.- Procesos de Cliente/Producto.- Metodología coaching.- Análisis de informes.- Gramática y ortografía.- Procedimientos y métricas de call center.- Manejo de paquetería office intermedio.Ofrecemos:- Contrato 100% directo con la empresa.- Salario competitivo.- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).- Seguro de gastos médicos y dentales.- Oportunidad de crecimiento y plan carrera.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: Hasta $19,400.00 al mesHorario:- Turno matutinoTipos de compensaciones:- Bono mensual