Brokerage Agent, Exports / Ejecutivo de Cuenta ExportacionEl Brokerage Agent ejecuta un desempeño operacional impecable, productividad, experiencia técnica, excelente servicio al cliente y eficiencia de manejo constante, respaldando nuestra Visión y Misión, haciendo realidad nuestra promesa para todos nuestros clientes.
Métricas clave Monitorear proactivamente las siguientes métricas para lograr los resultados esperados:
Efectividad OperacionalResultados de Auditoría de Producto (OPA) – Desempeño consistente al más alto nivel.DXR creado dentro de 1 hora de DXR actual (email)ECS – dentro de las 6 horas posteriores a evento DXRDXS – dentro de las 2 horas posteriores a evento ECS.ARI – dentro de las 24 horas posteriores a RLSResponsabilidades generales: Ser ejemplo y enseñar nuestra Cultura, Misión y Objetivos.Seguir los 10 Factores Críticos del Éxito.Contribuir a construir una relación funcional y un entorno de trabajo saludable, promover el espíritu de equipo y la cohesión en el departamento.Completar 52 horas de entrenamiento anual (4.33 horas por mes) y los entrenamientos requeridos en tiempo.Sé dueño de tu propio desarrollo.
Prepara, da seguimiento y ejecuta tus metas de desarrollo personal.Cumplir con los controles, políticas, procedimientos y procesos de la empresa.Entender y asegurarse de cumplir las expectativas del Billing SOP, y asegurarse de actualizarlo cuando sea necesario.Asegurarse de que las entradas se capturen de manera correcta y en tiempo con los códigos, tipos de rastreo y eventos que apliquen.Usar adecuadamente todos los sistemas y herramientas de Expeditors.Mantener los niveles de cumplimiento más altos en todos los requerimientos aplicables de los clientes.Cumplir con los estándares de KPI de acuerdo con los Procedimientos de la Compañía (OPS).Contribuir a la efectividad operacional y cumplir con las métricas de District Excellence que aplican en tu proceso.Procesar las entradas para que se capturen de manera correcta y en tiempo con los códigos, tipos de rastreo y eventos que apliquen.Asegurar la facturación precisa y oportuna de los clientes.Entender y asegurarse de cumplir las expectativas del Customer SOP.Asegurarse de que todos los documentos legales de los clientes estén actualizados.Participación activa en juntas cuando sea necesario.Asegurarse de responder todos los correos electrónicos en tiempo y de manera profesional.Escalar detalles con el Lead, Supervisor o Gerente de Operaciones cuando sea necesario.Cumplir con todas nuestras políticas, incluyendo la política de crédito.Monitorear que todas las referencias sean facturadas correctamente y en tiempo.Monitorear y trabajar constantemente para evitar pérdidas monetarias.Salud y Seguridad Es responsable de informar inmediatamente al Representante de Salud y Seguridad de la oficina sobre cualquier condición insegura que pueda poner en riesgo a los empleados en el lugar de trabajo, así como cualquier incidente o accidente, incluso si la persona afectada se ve o no lesionada.Para ser el (la) más efectivo (a) en esta posición, estamos buscando las siguientes habilidades y experiencia: Educación: Licenciatura en Aduana Mexicana (preferentemente) / Comercio Exterior o su equivalente en educación y experiencia.Experiencia mínima de 2 años en despacho de aduana mexicana (preferentemente).Conocimiento de las funciones de despacho de aduanas (preferentemente).Orientado a la satisfacción del cliente.Buenas habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para comunicarse de manera escrita y oral.Desarrollar y mantener relaciones profesionales con clientes, proveedores de servicios y empleados.Administración del tiempo y orientado a la atención al detalle.Capacidad para completar el trabajo dentro de los procedimientos estándar, procesos y políticas de la oficina.Personalidad proactiva.Habilidades informáticas básicas y capacidad para aprender nuevos programas y herramientas, incluyendo el conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.Fluidez en el idioma inglés 60% y español.Comprometido a ser ejemplo de nuestra cultura en todo momento.
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