JB Grupo empresarial, importente empresa en ramo de mantenimiento y reparación de obra civil solicita:**Cabina Bilingüe/ Home Office**La cabina Bilingüe será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente mediante la atención telefónica y correo electronico en dos idiomas (español e inglés), resolviendo dudas, gestionando solicitudes, realizando seguimiento a siniestros de obra civil menor y proporcionando soporte tanto a clientes internos como externos.
El puesto es clave para mantener la comunicación efectiva con los clientes y contribuir al éxito de la empresa.
**Responsabilidades del Puesto**:- **Atención al Cliente**:- Proporcionar atención telefónica y por correo electrónico en español e inglés a clientes y proveedores.- Atender y resolver inquietudes relacionadas con el mantenimiento y reparación de obras civiles menores.- Realizar seguimiento a solicitudes de servicio, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.- **Gestión de Información**:- Actualizar y registrar en el sistema los datos de los clientes, incidencias y avances de las órdenes de trabajo.- Asegurar la correcta gestión de la base de datos de clientes y contratos en ambas lenguas.- **Comunicación Eficaz**:- Servir de puente de comunicación entre los equipos de operaciones, los clientes y proveedores.- Informar de manera clara y precisa sobre el estado de los proyectos de mantenimiento y reparación.- **Soporte Multilingüe**:- Brindar soporte telefónico a clientes en inglés y español para resolver dudas y gestionar solicitudes.- Traducir de manera eficiente cualquier solicitud o documentación técnica si es necesario, garantizando la precisión de la información.- **Resolución de Incidencias**:- Gestionar problemas o incidencias reportadas por los clientes y coordinar las soluciones con el equipo técnico.- Ser proactivo en la identificación de posibles mejoras en los procesos de comunicación y resolución de problemas.- **Cumplimiento de Objetivos**:- Cumplir con los KPIs establecidos, tales como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y cantidad de casos resueltos.
**Requisitos**:- **Formación Académica**:- Licenciatura.- **Experiência**:- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente- Experiência en atención telefónica bilingüe (español e inglés).- **Habilidades y Competencias**:- **Idioma**: Dominio fluido del inglés y español (oral y escrito).- **Comunicación**: Habilidad para comunicar información técnica de manera clara y accesible para clientes no expertos.- **Orientación al cliente**: Actitud proactiva, con foco en la satisfacción del clienteInteresados postularse por este medio o al 2228631214Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mesPago complementario:- Bono de productividadTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: remoto híbrido en 72550, Las Palmas, Pue.