JB Grupo empresarial, importente empresa en ramo de mantenimiento y reparación de obra civil solicita:
**Cabina Bilingüe/ Home Office**
La cabina Bilingüe será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente mediante la atención telefónica y correo electronico en dos idiomas (español e inglés), resolviendo dudas, gestionando solicitudes, realizando seguimiento a siniestros de obra civil menor y proporcionando soporte tanto a clientes internos como externos.
El puesto es clave para mantener la comunicación efectiva con los clientes y contribuir al éxito de la empresa.
**Responsabilidades del Puesto**:
- **Atención al Cliente**:
- Proporcionar atención telefónica y por correo electrónico en español e inglés a clientes y proveedores.
- Atender y resolver inquietudes relacionadas con el mantenimiento y reparación de obras civiles menores.
- Realizar seguimiento a solicitudes de servicio, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.
- **Gestión de Información**:
- Actualizar y registrar en el sistema los datos de los clientes, incidencias y avances de las órdenes de trabajo.
- Asegurar la correcta gestión de la base de datos de clientes y contratos en ambas lenguas.
- **Comunicación Eficaz**:
- Servir de puente de comunicación entre los equipos de operaciones, los clientes y proveedores.
- Informar de manera clara y precisa sobre el estado de los proyectos de mantenimiento y reparación.
- **Soporte Multilingüe**:
- Brindar soporte telefónico a clientes en inglés y español para resolver dudas y gestionar solicitudes.
- Traducir de manera eficiente cualquier solicitud o documentación técnica si es necesario, garantizando la precisión de la información.
- **Resolución de Incidencias**:
- Gestionar problemas o incidencias reportadas por los clientes y coordinar las soluciones con el equipo técnico.
- Ser proactivo en la identificación de posibles mejoras en los procesos de comunicación y resolución de problemas.
- **Cumplimiento de Objetivos**:
- Cumplir con los KPIs establecidos, tales como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y cantidad de casos resueltos.
**Requisitos**:
- **Formación Académica**:
- Licenciatura.
- **Experiência**:
- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente
- Experiência en atención telefónica bilingüe (español e inglés).
- **Habilidades y Competencias**:
- **Idioma**: Dominio fluido del inglés y español (oral y escrito).
- **Comunicación**: Habilidad para comunicar información técnica de manera clara y accesible para clientes no expertos.
- **Orientación al cliente**: Actitud proactiva, con foco en la satisfacción del cliente
Interesados postularse por este medio o al 2228631214
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 72550, Las Palmas, Pue.