Buscamos Analista de Calidad para Call centerZonda de trabajo Colonia Barrio de ZapotlaHorarios a elegir: de lunes a viernes de 7 am a 5 pm/ de lunes a viernes 2 pm a 11**Requisitos**:- Manejo de PC (básico)- Facilidad de palabra.- Buena actitud y buen tratoEdad de 23 a 55 añosOfrecemos:Contrato de planta y Prestaciones las de ley desde el primer díaSueldo $ 20,000 libres mensual + $1,000 de vales de despensa mensualTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $25,000.00 al mesHorario:- Diurno- Turno de 8 horas- Turno vespertinoPrestaciones:- Vales de despensaActividades1. Crear y mantener un sistema de monitoreo de calidad para garantizar que los agentes del centro de llamadas estén cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.2. Evaluar regularmente el desempeño de los agentes a través de la escucha de llamadas y la revisión de los informes de calidad.3. Identificar las áreas en las que los agentes necesitan mejorar y proporcionar capacitación y retroalimentación específicas para ayudarlos a mejorar su desempeño.4. Desarrollar y mantener políticas y procedimientos de calidad para el centro de llamadas.5. Coordinar y colaborar con otros departamentos, como el departamento de recursos humanos, para asegurarse de que los agentes tengan las herramientas y la capacitación necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva.6. Analizar y reportar métricas de calidad, como tasas de abandono de llamadas, tiempos de espera y satisfacción del cliente, para identificar tendencias y áreas de mejora.7. Trabajar con el equipo de gestión del centro de llamadas para establecer objetivos y estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente.8. Garantizar que el centro de llamadas cumpla con los estándares y regulaciones de calidad relevantes, como la norma ISO 9001.9. Proporcionar retroalimentación a los gerentes y líderes del centro de llamadas sobre los resultados de calidad y recomendaciones para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.10. Investigar y resolver quejas y problemas de calidad que puedan surgir y tomar medidas para prevenir problemas similares en el futuro.Principio del formularioTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $17,000.00 - $20,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernesPrestaciones:- Estacionamiento de la empresaTipos de compensaciones:- Bono de productividad
