**Vacante para la empresa SkyTel en Canaima 12 -Tlalnepantla de Baz, Estado de México**:**Objetivo**:El analista de calidad es responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en un centro de contacto. Esto incluye monitorear las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora y desarrollar e implementar soluciones.**Responsabilidades**:- **Monitorear las interacciones con los clientes**:- Escuchar y evaluar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de los clientes.- Observar y evaluar el comportamiento de los agentes del centro de contacto.- Identificar las áreas en las que se puede mejorar el servicio al cliente.- **Identificar áreas de mejora**:- Analizar los datos de las interacciones con los clientes.- Recopilar comentarios de los clientes.- Identificar las tendencias en las quejas de los clientes.- **Desarrollar e implementar soluciones**:- Desarrollar e implementar nuevos procedimientos y políticas para mejorar el servicio al cliente.- Brindar capacitación a los agentes del centro de contacto sobre las nuevas políticas y procedimientos.- Monitorear la eficacia de las nuevas soluciones.**Habilidades y experiência**:- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.- Experiência previa en atención al cliente.**Educación**:- Licenciatura (Trunca) en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado.**Certificaciones: (Preferentemente)**- Certificación en Gestión de Calidad (ISO 9001).- Certificación en Contact Center Management.**Software**:- Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).- Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).**Competencias clave**:- **Orientación al cliente**: El analista de calidad debe estar comprometido con la satisfacción del cliente.- ** Atención al detalle**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar áreas de mejora incluso en las interacciones con los clientes que parecen positivas.- ** Capacidad de análisis**: El analista de calidad debe ser capaz de analizar datos y identificar tendencias.- ** Resolución de problemas**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar y resolver problemas de forma eficaz.- ** Comunicación**: El analista de calidad debe ser capaz de comunicar los hallazgos y recomendaciones de forma clara y concisa.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Call Centers / Telemarketing**Habilidades**:- Compromiso satisfacción a cte.- Capacidad de análisis- Resolución de problemas- Comunicación Asertiva- Capacidad de monitoreo llamada