**Vacante para la empresa SkyTel en Canaima 12 -Tlalnepantla de Baz, Estado de México**:
**Objetivo**:
El analista de calidad es responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en un centro de contacto.
Esto incluye monitorear las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora y desarrollar e implementar soluciones.
**Responsabilidades**:
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Monitorear las interacciones con los clientes**:
- Escuchar y evaluar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de los clientes.
- Observar y evaluar el comportamiento de los agentes del centro de contacto.
- Identificar las áreas en las que se puede mejorar el servicio al cliente.
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Identificar áreas de mejora**:
- Analizar los datos de las interacciones con los clientes.
- Recopilar comentarios de los clientes.
- Identificar las tendencias en las quejas de los clientes.
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Desarrollar e implementar soluciones**:
- Desarrollar e implementar nuevos procedimientos y políticas para mejorar el servicio al cliente.
- Brindar capacitación a los agentes del centro de contacto sobre las nuevas políticas y procedimientos.
- Monitorear la eficacia de las nuevas soluciones.
**Habilidades y experiência**:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Experiência previa en atención al cliente.
**Educación**:
- Licenciatura (Trunca) en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado.
**Certificaciones: (Preferentemente)**
- Certificación en Gestión de Calidad (ISO 9001).
- Certificación en Contact Center Management.
**Software**:
- Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
- Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
**Competencias clave**:
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Orientación al cliente**: El analista de calidad debe estar comprometido con la satisfacción del cliente.
- ** Atención al detalle**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar áreas de mejora incluso en las interacciones con los clientes que parecen positivas.
- ** Capacidad de análisis**: El analista de calidad debe ser capaz de analizar datos y identificar tendencias.
- ** Resolución de problemas**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar y resolver problemas de forma eficaz.
- ** Comunicación**: El analista de calidad debe ser capaz de comunicar los hallazgos y recomendaciones de forma clara y concisa.
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- Compromiso satisfacción a cte.
- Capacidad de análisis
- Resolución de problemas
- Comunicación Asertiva
- Capacidad de monitoreo llamada