Representante de Servicio al ClienteDescripción de la Empresa:Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup.
Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan externalizar procesos en general.
Nos enfocamos en la Experiência del Cliente, que abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una empresa.
También brindamos consultoría para startups que desean incorporar tecnología a sus procesos mediante CRMs, herramientas de conversación, VOICP, etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial.
Para obtener más información, visita evolvecx.Io.Resumen del Trabajo:Actualmente estamos buscando individuos dinámicos para unirse a nuestro equipo como Representantes de Servicio al Cliente.
Como parte integral de nuestra organización, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al cliente excepcional a través de canales digitales.Responsabilidades: Interactuar con los clientes a través de teléfono para dar seguimiento de su experiência de su producto.- Demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.- Procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidos según sea necesario.- Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas complejos del cliente.- Esforzarse continuamente por mejorar la experiência general del cliente a través de la resolución proactiva de problemas y el análisis deretroalimentación.Calificaciones: Experiência laboral: 1+ año de experiência como representante de servicio al cliente, cobranzas, servicio al cliente (presencial).- Habilidades técnicas: Experiência con plataformas como Microsoft Office, correo electrónico y CRM (preferible).- Enfoque en el Cliente: Compromiso demostrado con entender y satisfacer las necesidades del cliente.- Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y requisitos del cliente.- Colaboración: Habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentro de un entorno de equipo.- Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas del cliente de manera rápida y eficiente.- Comunicación: Habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritas como verbales.- Atención al detalle: Mantener consistentemente altos níveles de precisión y atención al detalle en las interacciones con el cliente.