Call Center Servicio

FINALIDADES. Encargada de llevar los controles de Calidad del programa de Taller de Servicio y entregar todos los lunes por la tarde Semanal y a los 3 das hbiles posteriores al cierre de mes. Realizar las llamadas a clientes posteriormente de haber analizado la O.R. (al segundo o tercer da). Encargado de llevar el control de encuestas del departamento de Servicio, en lrmatos sealados dicho efecto y los que se deriven del mismo (actas de llamadas, grficos, citas y reclamaciones). Llevar una grfica de los resultados de estas llamadas y pasar la informacin su anlisis y la toma de decisiones cada semana (todos los lunes). Hacer reporte mensual y anlisis estadstico de llamadas a clientes de Servicio, llamadas a clientes de Ventas y programa turnndolo al RAD y al responsable de CRM. (a los cinco das hbiles posteriores al cierre de messervicio y parcial de ventas). Reporte diario de llamadas, revisarlo con responsable de CRM todos los das antes de imprimirlo y entregarlo a Gerencia General. Control rmatos de reclamaciones en conjunto con el responsable de CRM. Elaboracin rmato de citrmarla y entregar al responsable de CRM y RAD srmas de enterados y turnarla al Gerente correspondiente. Cumplir y hacer cumplir todas las indicaciones del Sistema de Gestin de Calidad, las medidas de Seguridad, Higiene y Ecologa. Mantener limpio y ordenado su rea de trabajo, en todo momento. Participar en la capacitacin interna y rna cuando se le programe y se le indique.Tipo de puesto:Tiempo completoBeneficios:Caja de ahorro Vales de despensaHorario:Turno de 8 horasConsideraciones ante el COVID-19:Uso de mascarilla y gel antibacterialEducacin:Bachillerato terminado (Deseable)Experincia:Atencin al cliente:2 aos (Obligatorio)