Call Center Supervisor

Este rol implica liderar, motivar y supervisar a un grupo de representantes servicio al cliente/Ventas para garantizar la entrega de un servicio excepcional y el logro de los objetivos establecidos.

**Responsabilidades**:

- Supervisar y dirigir un equipo de representantes de servicio al cliente/ventas.
- Brindar orientación, capacitación y apoyo continuo para el desarrollo profesional del equipo.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Establecer y monitorear metas y objetivos para el equipo.
- Evaluar el desempeño individual y del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva.
- Implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia.
- Asegurarse de que el equipo alcance los objetivos de rendimiento y métricas establecidos.
- Abordar y resolver problemas y desafíos operativos de manera efectiva.
- Colaborar con otros departamentos para encontrar soluciones a problemas más complejos.
- Supervisar la calidad de las interacciones con los clientes.

**Requisitos**:

- Experiência previa en un rol similar en un entorno de call center.
- Ingles Avanzado
- Habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de los procesos y procedimientos del call center.
- Habilidad para analizar datos y utilizarlos para tomar decisiones informadas.
- Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.