Call Center Supervisor

Este rol implica liderar, motivar y supervisar a un grupo de representantes servicio al cliente/Ventas para garantizar la entrega de un servicio excepcional y el logro de los objetivos establecidos.
**Responsabilidades**:- Supervisar y dirigir un equipo de representantes de servicio al cliente/ventas.- Brindar orientación, capacitación y apoyo continuo para el desarrollo profesional del equipo.- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.- Establecer y monitorear metas y objetivos para el equipo.- Evaluar el desempeño individual y del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva.- Implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia.- Asegurarse de que el equipo alcance los objetivos de rendimiento y métricas establecidos.- Abordar y resolver problemas y desafíos operativos de manera efectiva.- Colaborar con otros departamentos para encontrar soluciones a problemas más complejos.- Supervisar la calidad de las interacciones con los clientes.
**Requisitos**:- Experiência previa en un rol similar en un entorno de call center.- Ingles Avanzado- Habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Conocimiento de los procesos y procedimientos del call center.- Habilidad para analizar datos y utilizarlos para tomar decisiones informadas.- Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.