Oferta de trabajo: Capacitador/a
Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v., una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente, está buscando un/a Capacitador/a para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como Capacitador/a, serás responsable de capacitar y desarrollar a nuestro equipo de agentes de servicio al cliente para garantizar que brinden una experiência óptima a nuestros clientes.
**Responsabilidades**:
- Diseñar y desarrollar programas de capacitación efectivos para el personal ventas, incorporando técnicas de aprendizaje innovadoras y basadas en las mejores prácticas de la industria.
- Impartir sesiones de formación en grupo y de forma individual, utilizando métodos interactivos para involucrar a los participantes y garantizar un aprendizaje efectivo.
- Evaluar continuamente la efectividad de los programas de capacitación mediante la retroalimentación de los participantes y los resultados del rendimiento del personal.
- Identificar necesidades de capacitación adicionales y desarrollar planes de acción para abordarlas.
- Realizar seguimiento y evaluación regular del progreso del personal de servicio al cliente después de la capacitación, brindando orientación y apoyo según sea necesario.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y prácticas en el campo de la capacitación y desarrollo de empleados, y aplicar los conocimientos adquiridos en el diseño y entrega de los programas de capacitación.
**Requisitos**:
- Experiência previa en capacitación y desarrollo de empleados, preferiblemente en el sector de ventas.
- Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para adaptarse a diversos estilos de aprendizaje.
- Habilidades pedagógicas sólidas, con experiência en el diseño y entrega de programas de capacitación efectivos.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones efectivas en un entorno dinámico.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para administrar múltiples proyectos y prioridades.
- Certificación o formación relacionada con el campo de la capacitación y desarrollo de empleados es una ventaja.
- Experiência y conocimientos en las herramientas y sistemas que se utilizan en el call center, como software de CRM, sistemas telefónicos.
En Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v., valoramos a las personas motivadas y apasionadas por el desarrollo de empleados y la mejora continua. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo.
Si estás listo/a para asumir el desafío de capacitar y desarrollar a nuestro equipo de servicio al cliente, envíanos tu currículum y una carta de presentación detallando tu experiência relevante y tu enfoque en la capacitación y desarrollo de empleados.