**'CAPACITADOR´**
**(Entrenador de Call Center)**
**Escolaridad**: Licenciatura en Administración, Ciencias de la Comunicación, Marketing, Ing.
Industrial o afín.
**Experiência**: Experiência de 1 año en supervisión de centros de llamadas.
**Manejo de equipo**: equipo de cómputo, teléfono, diadema.
**Conocimientos**:
- Atención al cliente.
- Manejo de personal.
- Manejo de PC.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Capacidad para solucionar problemas.
**Actividades para realizar**:
- Entregar reportes de resultados.
- Manejo de personal a cargo
- Monitorear las conversaciones del personal con los clientes.
- Responsable de una debida aplicación de diálogos
- Supervisar audios y llamadas.
- Evaluación de la atención por medio de llamadas, puntualidad, etc.
- Generar informes de evaluación y productividad.
- Coordinar el equipo de trabajo.
- Intervenir en la resolución de las diferentes incidencias.
- Asegurarse del cumplimiento y objetivos del equipo de trabajo.
- Reportar al Coordinador del centro, cualquier anomalía en el área y los errores que se
presenten.
- Realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Mantener registros de las conversaciones en la base de datos del centro de atención.
- Cumplimiento de los objetivos y funciones del equipo.
- Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles.
- Supervisar al equipo de trabajo basándose en las metas
**Habilidades**:
- Empático.
- Proactivo.
- Trabajo en equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para liderar.
- Gestión de equipos de trabajo.
- Interpretación y análisis de datos.
- Toma de decisiones.
- trabajo bajo presión.
- Facilidad de palabra.
**Horario**:
Lunes a Domingo de 08:00 A.M. a 04:00 P.M.
Un día de descanso en fin de semana
Con 1 hora para comer
**Ofrecemos**:
Sueldo: $ 12,000 mil mensuales libres.
Mas bonos por cumplimiento.
Prestaciones de ley.
Buen ambiente laboral.
Capacitación constante.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $12,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
- Manejo de personal: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial