Capacitador Call Center

**Vacante para la empresa Gocar en Azcapotzalco, Ciudad de México**:
Por ampliación de plantilla

Objetivo del puesto:
Capacitar a nuestro personal de acuerdo con los estándares de la empresa y los requerimientos de la operación, con el fin de fortalecer sus conocimientos, habilidades y destrezas para optimizar su desempeño y productividad.

Funciones principales:

- Diseñar y ejecutar programas de capacitación para el personal del call center.
- Diseñar material para capacitación (presentaciones, evaluaciones, dinámicas, etc.)
- Evaluar el desempeño de los empleados y brindar retroalimentación.
- Identificar necesidades de formación y desarrollo dentro del equipo.
- Colaborar con el área de recursos humanos en la implementación de políticas y procedimientos.
- Diseñar y aplicar evaluaciones.
- Control y resguardo de evidencia de capacitación.
- Crear dinámicas de integración y desarrollo.
- Cumplir con el plan anual de capacitación y los requerimientos de la operación.
- Generar reportes y entregables para auditorías.
- Realizar manuales de capacitación.
- Seguimiento a planes de desarrollo.

Escolaridad: Licenciatura concluida (deseable pedagogía o psicología)
Experiência: 2 años como Capacitador en Call Center

Jornada: Completa (lunes a viernes y sábado medio día)
Espacio de Trabajo: Presencial
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Prestaciones de ley (imss, aguinaldo, vacaciones)
Ambiente laboral colaborativo y dinámico

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Comercial / Ventas

**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

**Habilidades**:

- Facilidad de palabra
- Organizacion
- Procesos