Capacitador Call Center

SGGA Analistas solicita:Capacitador para área de CALL CENTER:**Requisitos**:- Experiência laboral como capacitador en call center: cobranza, atc cliente, ventas.- Educación nível superior trunca o nível técnico comprobable- Edad: De 20 a 25 años- Se valorará tener experiência en cobranza de fintech o en puestos de cobranza bancaria- Conocimiento de software de gestión del aprendizaje- Familiaridad con actividades de aprendizaje interactivo- Excelentes capacidades de comunicación y presentación- Se valorará estar en posesión de un certificado adicional en capacitaciónActividades:- Organizar seminarios al estilo tradicional en un aula sobre características cobranza, llamadas y técnicas.- Desarrollar material educativo digital e impreso- Realizar actividades de juego de roles para desarrollar capacidades interpersonales (p.
ej., negociación, trabajo en equipo y gestión)- Identificar las carencias de capacidades individuales y grupales para dar solución.- Programar sesiones de capacitación periódicas.- Asegurarse de que los nuevos empleados asistan a cursos básicos de capacitación en ventas, p.
ej., dedicados a las capacidades de comunicación y de resolución de problemas- Mantener contacto con los gerentes y alentarles a capacitar a los empleados en el puesto de trabajo (p.
ej., sobre cómo gestionar casos de clientes difíciles)- Coordinar programas de tutoría para nuevos representantes de cobranza y atención al cliente- Evaluar el impacto de cada curso educativo a partir del desempeño del personal y la satisfacción del cliente- Mantener registros actualizados de los planes de estudio y los materiales para la capacitación