CHIEF CONCIERGE¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS!, ¨DONDE TU DEDICACIÓN ES NUESTRA PASIÓN".
**Perfil**:**Género**: Indistinto**Edad**: De 28 a 45 años**Estado civil**: Indistinto**Nível de Escolaridad**: Licenciatura concluida en administración de empresas o afín**Idioma extranjero**: inglés Avanzado**Experiência**: Mínimo 2 años en el puesto**Requiere viajar**: Posiblemente**COMPETENCIAS**:LiderazgoAuto-dirigidaAcostumbrada a trabajar bajo presiónPro activaOrganizadaExtrovertidaExcelente PresentaciónOBJETIVO DEL PUESTOCoordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los clientes, bajo normas de la empresa.
**ACTIVIDADES A REALIZAR**:Debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nível de resultados en el servicio.Saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.Revisar el informe de Guest Service, para verificar cual es el el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nível de confirmación de las solicitudes, nível de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva.
Aplicar las garantías en el caso que se requiera.Organizar reuniones para hacer una alimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.Organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerencialesTrabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.Administrar el programa de los clientes VIP según la política.
**OFRECEMOS**:Salario BasePrestaciones de LeyFondo de ahorroTransporte de PersonalComedor de colaboradoresCrecimiento Profesional¡Éxito en tu búsqueda de empleo!¡Agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia Princess!